Правила бонусної програми лояльності торговельної марки SVARGA

1. Загальні положення та правова природа Програми

1.1. Ці Правила бонусної програми лояльності торговельної марки SVARGA (далі — Правила, Програма) є публічною офертою у розумінні статей 633, 634, 641 Цивільного кодексу України та визначають умови участі фізичних осіб у Програмі.

1.2. Програма є маркетинговим заходом, спрямованим на формування та підтримку лояльності клієнтів до товарів під торговельною маркою SVARGA шляхом надання Учасникам можливості накопичувати бонуси та використовувати їх як знижку при наступних покупках.

1.3. Програма не є азартною грою, лотереєю, конкурсом, фінансовою або банківською послугою.

1.4. Організатор Програми: ФОП Карунос Г.О, 2144722485, місцезнаходження: Україна, 44700, Волинська обл., Володимир-Волинський р-н(з), місто Володимир(з), вул. Ужвій Наталії, будинок 38, квартира 2 , контактний e-mail: [email protected], телефон: +38 073 06 13 093.

Організатор є правовласником торговельної марки SVARGA або особою, уповноваженою правовласником на організацію Програми.

1.5. Участь у Програмі є безоплатною та добровільною.

1.6. Важливо: ці Правила регулюють виключно порядок участі в Програмі, нарахування/використання бонусів. Вони не є умовами купівлі-продажу товарів. Умови оформлення замовлень, оплати, доставки, повернення/обміну товарів, гарантій тощо регулюються окремо:

• публічною офертою/умовами продажу інтернет-магазину SVARGA («Умови продажу»),
• та іншими політиками, розміщеними на сайті/в застосунку (за наявності).
  У разі суперечностей щодо продажу товарів застосовуються Умови продажу.

2. Терміни та визначення

2.1. Учасник — фізична особа, яка приєдналася до Програми шляхом реєстрації.

2.2. Бонуси — умовні одиниці в межах Програми, що нараховуються Учаснику за покупки відповідно до встановленого рівня накопичення та можуть бути використані як знижка.

2.3. Бонусний рахунок — персональний обліковий запис Учасника в Системі лояльності, де відображається кількість нарахованих/списаних/анульованих бонусів.

2.4. Система лояльності — програмно-технічний комплекс (CRM та/або сервіс Loyallyst, вебсайт, мобільні додатки тощо), який забезпечує реєстрацію Учасників, облік покупок, нарахування та списання бонусів.

2.5. Віртуальна картка — електронна картка Учасника в Програмі, доступна в застосунку Loyallyst та/або така, що може бути додана до Google Wallet/PayPass (за технічної можливості відповідних сервісів/пристрою).

2.6. Рівень — статус Учасника, який визначає відсоток накопичення бонусів залежно від загальної суми покупок.

3. Вигоди та можливості Програми

3.1. У межах Програми Учаснику надаються такі вигоди:

• персональний бонусний рахунок для накопичень від суми чеку;
• доступ до віртуальної картки у Loyallyst;
• можливість додавання картки до Google Wallet/PayPass (за технічної можливості);
• зростання % накопичення бонусів залежно від загальної суми покупок — до 10%;
• спеціальна пропозиція до Дня народження: -10% знижка, що діє 3 календарні дні до та 3 календарні дні після відповідної дати (включно з днем народження), якщо інше не визначено умовами конкретної пропозиції.

4. Умови приєднання до Програми, акцепт оферти та фіксація згоди

4.1. Учасником Програми може стати будь-яка дієздатна фізична особа.

4.2. Приєднання до Програми здійснюється одним із таких способів:

• реєстрація в офлайн-магазині SVARGA;
• реєстрація на офіційному сайті SVARGA та/або в Системі лояльності (зокрема у Loyallyst);
• реєстрація під час оформлення онлайн-замовлення шляхом обрання опції «Зареєструватись у програмі лояльності».

4.3. Для реєстрації Учасник надає дані, необхідні для участі в Програмі, зокрема:

• номер телефону;
• ПІБ;
• стать;
• дата народження;
• електронна адреса (за наявності/за необхідності для доступу до кабінету та комунікацій).

4.4. Акцепт оферти (прийняття Правил) здійснюється шляхом вчинення Учасником однієї або сукупності таких дій (залежно від каналу реєстрації):

• заповнення реєстраційної форми та натискання кнопки/вибору команди «Зареєструватися» (або аналогічної);
• проставлення відмітки (checkbox) про згоду з Правилами та Політикою конфіденційності;
• підтвердження номера телефону/реєстрації кодом (SMS/іншим способом), якщо застосовується;
• оформлення першої покупки з ідентифікацією в Системі лояльності.

4.5. Факт акцепту та/або надання згод (у т.ч. на обробку персональних даних та/або на маркетингові розсилки) фіксується Системою лояльності із зазначенням дати, часу, способу реєстрації та ідентифікаторів, доступних в системі.

4.6. Рекомендовано не передавати третім особам номер телефону/доступ до кабінету. Дії, вчинені із застосуванням ідентифікаторів Учасника (номер телефону/акаунт), вважаються вчиненими Учасником, якщо інше не буде доведено.

5. Маркетингові комунікації

5.1. Реєструючись у Програмі, Учасник підтверджує свою згоду на отримання від Організатора інформаційних та рекламних повідомлень (маркетингових розсилок), у тому числі шляхом SMS, електронної пошти, месенджерів, push-повідомлень та інших каналів зв’язку, пов’язаних із діяльністю торговельної марки SVARGA, зокрема щодо акцій, спеціальних пропозицій та умов Програми. 

5.2. Учасник має право в будь-який час безоплатно відмовитися від отримання таких повідомлень (відкликати згоду) шляхом звернення на адресу [email protected] та/або шляхом використання доступних технічних засобів відписки (за наявності).

5.3. Відкликання згоди на маркетингові розсилки не припиняє участі Учасника в Програмі, якщо Учасник окремо не заявив про бажання припинити/заблокувати участь.

6. Загальні правила нарахування бонусів

6.1. Учасник отримує бонуси за покупки товарів SVARGA відповідно до відсотка накопичення, що визначається його Рівнем.

6.2. 1 бонус = 1 гривня при використанні бонусів як знижки.

6.3. Бонуси не є грошовими коштами, не підлягають виплаті/обміну на готівку та можуть використовуватися лише в порядку, визначеному цими Правилами.

6.4. Бонуси є персональними та не можуть бути передані третім особам.

6.5. Момент нарахування бонусів:

• офлайн-покупка — як правило, одразу після оплати;
• накладений платіж — після підтвердження менеджером факту оплати/отримання коштів (за даними обліку Організатора/служби доставки);
• онлайн-оплата — після підтвердження успішного списання коштів/оплати.

6.6. Бонуси можуть не нараховуватись або підлягати анулюванню у випадках:

• скасування замовлення або відмова від нього;
• повернення товару (повне або часткове) — відповідно до розділу 10;
• якщо оплата не відбулася/не підтверджена;
• виявлення технічної помилки в нарахуванні;
• інших випадків, прямо визначених Організатором для окремих акцій/товарів, за умови попереднього інформування Учасників.

6.7. Організатор може визначати перелік товарів/категорій, за які бонуси нараховуються/не нараховуються (наприклад, окремі акційні позиції), з обов’язковим відображенням відповідної інформації на сайті/в кошику/на ціннику або в умовах конкретної акції.

6.8. Після реєстрації в Програмі та заповнення обов’язкових реєстраційних даних Учаснику може бути нараховано вітальний бонус у розмірі 100 (сто) бонусів. Нарахування такого бонусу може здійснюватися одноразово та/або відповідно до умов окремих маркетингових пропозицій Організатора.

7. Рівні накопичення бонусів

7.1. Рівень Учасника визначається відповідно до загальної суми покупок Учасника в межах Програми.

7.2. Відсоток накопичення бонусів:

7.3. Перехід на новий Рівень відбувається автоматично після досягнення відповідного порогу загальної суми покупок.

7.4. Новий відсоток накопичення застосовується до покупок, здійснених після оновлення Рівня в Системі лояльності.

7.5. Якщо Учасник здійснював покупки до впровадження Програми лояльності, дані про загальну суму покупок та Рівень можуть бути автоматично відображені в кабінеті після авторизації (за наявності даних та технічної можливості).

8. Використання бонусів (списання)

8.1. Бонуси можуть бути використані як знижка при покупках:

• в офлайн-магазинах SVARGA;
• в онлайн-магазині SVARGA.

8.2. Бонусами можна оплатити не більше 50% від загальної суми чеку (вартості покупки), якщо інше не визначено умовами конкретної пропозиції.

8.3. Для використання бонусів в офлайн-магазині достатньо повідомити номер телефону, на який зареєстровано Учасника.

8.4. Використання бонусів можливе лише за умови ідентифікації Учасника в Системі лояльності.

8.5. Організатор може встановлювати додаткові технічні правила списання (наприклад, мінімальну кількість бонусів) із попереднім інформуванням Учасників.

9. Особливі умови щодо сертифікатів

9.1. У разі оплати подарунковим сертифікатом:

• сума, яку покриває сертифікат, не враховується до загальної суми покупок для визначення Рівня;
• якщо вартість товару перевищує номінал сертифікату, до загальної суми покупок додається лише сума доплати (різниця між вартістю товару та сумою сертифікату).

10. Термін дії бонусів

10.1. Термін дії бонусів складає 1 (один) рік з моменту їх нарахування.

10.2. Після завершення строку дії невикористані бонуси анулюються автоматично та не підлягають відновленню чи компенсації.

11. Повернення товару, скасування замовлень та коригування бонусів

11.1. У разі повернення товару, за який Учаснику були нараховані бонуси, такі бонуси підлягають анулюванню (списанню) в обсязі, нарахованому за відповідний товар/замовлення.

11.2. У разі часткового повернення (повернення однієї/частини позицій у чеку) анулюванню підлягають бонуси, нараховані саме за повернуті позиції, пропорційно їх вартості (або за алгоритмом Системи лояльності, що відображає коректний розрахунок).

11.3. У разі скасування замовлення до моменту його оплати/підтвердження оплати — бонуси за таким замовленням не нараховуються. Якщо бонуси були нараховані помилково — вони підлягають анулюванню.

11.4. Якщо бонуси, нараховані за покупку, вже були використані (списані) Учасником, Організатор має право здійснити коригування бонусного рахунку (включно з від’ємним балансом або утриманням відповідної кількості бонусів при наступних нарахуваннях), якщо це дозволяє функціонал Системи лояльності та не суперечить законодавству.

12. Персональні дані та конфіденційність

12.1. Реєструючись у Програмі, Учасник надає добровільну, усвідомлену та однозначну згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

12.2. Володільцем бази персональних даних є Організатор Програми.

12.3. Обробці можуть підлягати: ПІБ, номер телефону, електронна адреса, стать, дата народження, історія покупок та бонусні операції, інформація про участь у Програмі, а також технічні ідентифікатори, необхідні для роботи Системи лояльності (за наявності).

12.4. Мета обробки: забезпечення участі у Програмі, нарахування/списання бонусів, персональні пропозиції, інформування про акції (за згодою), виконання вимог законодавства.

12.5. Персональні дані можуть передаватися третім особам виключно для забезпечення функціонування Програми (постачальники CRM/IT-рішень, Loyallyst тощо) за умови дотримання вимог законодавства та договірних гарантій конфіденційності.

12.6. Дані зберігаються протягом строку дії Програми та 3 (трьох) років після припинення участі Учасника, якщо інше не вимагається законом.

12.7. Права Учасника як суб’єкта персональних даних реалізуються шляхом звернення на [email protected]. Для розгляду запиту Організатор може запросити інформацію, необхідну для ідентифікації заявника. Організатор надає відповідь у строки, визначені законодавством та/або у розумний строк залежно від характеру запиту.

12.8. Учаснику рекомендовано не передавати персональні дані та доступи третім особам.

13. Порядок звернень, претензій та блокування участі

13.1. Для звернень, претензій, запитів щодо персональних даних або блокування/припинення участі у Програмі Учасник може звернутися на: [email protected].

13.2. Припинення участі означає зупинення нарахування/використання бонусів та може супроводжуватися анулюванням невикористаних бонусів, якщо інше не передбачено законом або рішенням Організатора в конкретному випадку (наприклад, під час розгляду спору).

14. Відповідальність та припинення участі

14.1. Організатор має право призупинити або припинити участь Учасника у разі: порушення Правил, зловживань, надання недостовірних даних, підозри в шахрайстві або несанкціонованому використанні акаунта.

14.2. Організатор не несе відповідальності за тимчасову неможливість нарахування/використання бонусів з технічних причин (збої зв’язку, робота сервісів, оновлення систем тощо).

15. Зміна Правил та припинення Програми

15.1. Організатор має право змінювати ці Правила в односторонньому порядку.

15.2. Дата набрання чинності змін зазначається в оновленій редакції Правил. Якщо інше не вказано, зміни набирають чинності з дати оприлюднення на сайті SVARGA та/або в Системі лояльності.

15.3. Зміни застосовуються до відносин після набрання ними чинності та не мають зворотної дії щодо вже нарахованих бонусів і строку їх дії, якщо інше прямо не встановлено законом.

15.4. Програма діє безстроково до моменту її припинення Організатором. У разі припинення Програми Організатор завчасно інформує Учасників шляхом публікації повідомлення на сайті/в Системі лояльності, якщо це технічно можливо.

16. Заключні положення

16.1. Усі правовідносини у зв’язку з Програмою регулюються законодавством України.

16.2. Недійсність окремих положень не впливає на чинність Правил у цілому.

Дякуємо, що обираєте SVARGA 🖤